1. Condizioni per la cancellazione di un ordine
Per garantire la corretta gestione degli ordini effettuati tramite il sito, per le richieste di cancellazione volontaria si applicano le seguenti condizioni.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia stato ancora definitivamente affidato al vettore o spedito.
Se tali condizioni sono soddisfatte e la cancellazione viene confermata, il relativo rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, la cancellazione non potrà più essere effettuata in base alla presente procedura di cancellazione volontaria.
In tal caso, il cliente può attendere la consegna e, dopo aver ricevuto la merce, richiedere il reso entro 14 giorni secondo le condizioni applicabili al diritto di recesso.
2. Procedura per la richiesta di cancellazione
Ogni richiesta di cancellazione deve essere inviata tramite e-mail al nostro servizio clienti, affinché sia possibile verificare lo stato dell'ordine.
Per consentire l'identificazione dell'ordine, il cliente dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- informazioni relative al pagamento interessato;
- dati di contatto utilizzati al momento dell'ordine.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo lo stato dell'ordine e gestiremo la richiesta di conseguenza.
Se l'ordine può ancora essere cancellato, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail dopo l'elaborazione della richiesta.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma di una cancellazione ammessa, il rimborso verrà avviato senza ingiustificati ritardi.
Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail dopo l'approvazione della richiesta di cancellazione.
L'elaborazione interna del rimborso viene normalmente completata entro 3–6 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Per l'esercizio del diritto di recesso, l'articolo 56, comma 1, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, prevede che il professionista rimborsi tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi di consegna, fatte salve le condizioni previste dallo stesso articolo. Il rimborso deve essere effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non sostenga costi a seguito del rimborso.
Dopo il completamento dell'elaborazione del rimborso da parte nostra, l'effettivo accredito può dipendere anche dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
4. Responsabilità in caso di ritardi e problemi nell'esecuzione
Ci impegniamo a eseguire gli ordini accettati entro i tempi di elaborazione e consegna indicati.
In caso di ritardi dovuti a problemi di trasporto, interruzioni della catena logistica, eventi naturali o altre circostanze, il singolo ordine sarà verificato sulla base della causa specifica e dello stato effettivo della consegna.
La presente disposizione non costituisce un'esclusione generale dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge italiana né delle eventuali richieste di risarcimento previste dalla legge.
In caso di inadempimento delle obbligazioni contrattuali, l'articolo 1218 del Codice Civile italiano stabilisce la responsabilità del debitore per l'inadempimento o l'inesatto adempimento, salvo che dimostri che la relativa causa è dovuta a un'impossibilità della prestazione derivante da una causa a lui non imputabile.
Per i contratti di vendita conclusi con consumatori, l'articolo 61 del Codice del Consumo stabilisce inoltre che il professionista deve consegnare i beni entro il termine concordato con il consumatore o, in assenza di un termine concordato, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.
In caso di mancata consegna entro il termine concordato, il consumatore può esercitare i diritti previsti dall'articolo 61 del Codice del Consumo, comprese le procedure relative alla fissazione di un termine supplementare e alla risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
Restano pertanto invariati i diritti del cliente previsti dalla legge italiana in caso di mancata esecuzione, ritardo nella consegna o adempimento non conforme al contratto.
5. Informazioni di contatto
Indirizzo: 2-13-15 YOSHINARI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 989-3205, JAPAN
E-mail: help@zamonlyhome.com
Telefono: +81 (802) 756 41 05
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia