Recapiti
1. Modalità di contatto
Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per domande relative ai prodotti, agli ordini, alle consegne, ai resi e alle richieste generali riguardanti l’utilizzo del sito.
Per consentire una gestione chiara e strutturata delle richieste, consigliamo di contattarci tramite e-mail.
Nel campo dell’oggetto o nel testo del messaggio, ti invitiamo a indicare in modo il più possibile preciso l’argomento della richiesta. Per le richieste relative a un ordine, è inoltre consigliato indicare il numero dell’ordine.
2. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00.
Le richieste ricevute durante gli orari di servizio vengono esaminate nell’ambito delle attività di assistenza in corso.
Se una richiesta viene ricevuta in un giorno festivo riconosciuto dalla legge italiana, la relativa elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo effettivo di risposta può variare in base alla natura e alla complessità della richiesta.
3. Indirizzo postale
Per comunicazioni scritte o documenti può essere utilizzato il seguente indirizzo postale:
2-13-15 YOSHINARI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 989-3205, JAPAN
Nelle comunicazioni scritte è opportuno fornire informazioni sufficienti a consentire l’identificazione del mittente e della pratica interessata.
Per le richieste relative agli ordini, è consigliato indicare, ove possibile, il numero dell’ordine.
4. Area di assistenza e consegna
I servizi di vendita e consegna offerti tramite il sito sono destinati ai clienti con indirizzi di consegna situati in Italia.
L’area di consegna comprende l’Italia.
Le seguenti richieste possono essere rivolte al nostro servizio clienti:
- Ordini
- Spedizione standard
- Tracciamento della spedizione
- Stato della consegna
- Cancellazioni
- Resi
- Rimborsi
- Merce danneggiata o consegnata erroneamente
- Altre richieste successive all’acquisto
Per la spedizione standard in Italia si applicano le seguenti condizioni:
- Spedizione standard gratuita per tutti gli ordini
- Tempo stimato di consegna dopo la spedizione: 9–12 giorni lavorativi
Dopo la conferma del pagamento, un ordine viene normalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle ore 17:00 vengono elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo. Se l'ordine viene effettuato in un giorno festivo, l'elaborazione inizia dal giorno lavorativo successivo.
L'etichetta per il reso è già inclusa nel pacco.
5. Informazioni per una gestione efficiente
Per consentire una gestione il più possibile chiara della richiesta, consigliamo di fornire tutte le informazioni necessarie in relazione alla specifica questione.
Per le richieste relative agli ordini, possono essere particolarmente utili le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Nome del cliente
- Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
- Breve descrizione della richiesta
- Per le richieste relative alla consegna, ove disponibile, numero di tracciamento
- In caso di merce danneggiata o consegnata erroneamente, descrizione del problema riscontrato
Documenti o spiegazioni dettagliate possono essere inviati tramite e-mail.
Il cliente è tenuto a verificare che le informazioni di contatto fornite siano corrette e aggiornate, affinché eventuali richieste di chiarimento e comunicazioni possano essere regolarmente recapitate.
I dati personali trattati nell’ambito di una richiesta al servizio clienti sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
Quando la richiesta è necessaria per l’esecuzione di un contratto di cui il cliente è parte o per l’adozione di misure precontrattuali richieste dal cliente, il trattamento può essere fondato sull’art. 6, par. 1, lett. b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale al quale siamo soggetti, la base giuridica è l’art. 6, par. 1, lett. c), del Regolamento (UE) 2016/679.
E-mail: help@zamonlyhome.com
Telefono: +81 (802) 756 41 05
Area di consegna: Italia