1. Metodi di pagamento accettati
Gli ordini effettuati tramite il sito possono essere pagati utilizzando i metodi di pagamento messi a disposizione durante la procedura d’ordine.
Attualmente accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- Mastercard
- Discover
- JCB
I metodi di pagamento disponibili per uno specifico ordine vengono visualizzati al cliente durante la procedura d’acquisto.
I pagamenti con carta vengono elaborati tramite i prestatori di servizi di pagamento e i circuiti delle carte coinvolti nella singola transazione.
2. Valuta, prezzi e costi di spedizione
Tutti i pagamenti e i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (EUR).
I prezzi totali visualizzati al cliente comprendono le imposte e gli altri componenti di prezzo inclusi nel totale indicato.
Eventuali costi aggiuntivi di spedizione, consegna o altri costi applicabili devono essere indicati al cliente prima della conclusione vincolante dell’ordine, in conformità agli artt. 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Le informazioni precontrattuali devono indicare il prezzo totale dei beni comprensivo delle imposte e, quando applicabile, le eventuali spese aggiuntive di spedizione, consegna o altri costi.
Per tutti gli ordini con consegna in Italia si applica la spedizione standard gratuita.
Non addebitiamo una commissione aggiuntiva propria esclusivamente per il cambio valuta.
Qualora il cliente utilizzi un conto di pagamento o uno strumento di pagamento denominato in una valuta diversa dall’euro, la banca, l’emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento del cliente potrebbe applicare proprie commissioni di conversione valutaria o altri costi.
Tali costi non sono stabiliti né incassati da noi e dipendono dal rapporto contrattuale tra il cliente e il relativo prestatore di servizi di pagamento.
3. Sicurezza dei pagamenti
I pagamenti vengono elaborati tramite connessioni tecniche progettate per proteggere i dati di pagamento e di transazione trasmessi durante il processo.
La trasmissione dei dati rilevanti per la sicurezza attraverso il sito avviene mediante connessioni crittografate basate sui protocolli TLS (Transport Layer Security) utilizzati per le comunicazioni web sicure.
Il termine SSL, ormai superato come riferimento tecnico, non viene utilizzato nella presente politica come denominazione dell’attuale standard di sicurezza. Le moderne connessioni web crittografate utilizzano TLS.
Per i pagamenti elettronici si applicano, nei rispettivi ambiti, la Direttiva (UE) 2015/2366 relativa ai servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2) e il Regolamento delegato (UE) 2018/389 della Commissione.
Ai sensi dell’art. 97 della Direttiva (UE) 2015/2366, il prestatore di servizi di pagamento applica l’autenticazione forte del cliente nei casi previsti dalla direttiva, tra cui l’accesso online a un conto di pagamento, l’avvio di un’operazione di pagamento elettronico e determinate operazioni effettuate tramite un canale a distanza che possono comportare un rischio di frode o altri abusi.
I requisiti tecnici relativi all’autenticazione forte del cliente e le relative esenzioni sono disciplinati dal Regolamento delegato (UE) 2018/389.
Quando richiesta dalla normativa, l’autenticazione forte può prevedere l’utilizzo di almeno due elementi appartenenti a categorie indipendenti tra conoscenza, possesso e inerenza. La scelta della procedura di autenticazione e l’eventuale applicazione di un’esenzione prevista dalla normativa spettano al prestatore di servizi di pagamento responsabile della specifica operazione.
I dati relativi ai pagamenti con carta vengono trattati dai prestatori di servizi di pagamento coinvolti. Quando un soggetto coinvolto memorizza, tratta o trasmette dati relativi ai pagamenti con carta o può incidere sulla sicurezza di tali dati, possono trovare applicazione i requisiti PCI DSS v4.0.1 nell’ambito di responsabilità previsto per tale soggetto.
4. Procedura di pagamento
Durante la procedura d’ordine, il cliente seleziona uno dei metodi di pagamento disponibili e inserisce le informazioni richieste per il metodo prescelto.
Prima della conclusione vincolante dell’ordine, il cliente ha la possibilità di verificare le informazioni relative all’ordine e al pagamento e di correggere eventuali errori di inserimento.
Prima che il consumatore sia vincolato da un ordine con obbligo di pagamento, le informazioni richieste dall’art. 51 del Codice del Consumo devono essere presentate in modo chiaro e comprensibile e il consumatore deve poter riconoscere chiaramente che l’invio dell’ordine comporta un obbligo di pagamento. L’azione o il pulsante utilizzato per effettuare l’ordine deve riportare una formulazione inequivocabile che indichi tale obbligo, secondo l’art. 51, comma 2, del Codice del Consumo.
Dopo l’autorizzazione o la conferma positiva del pagamento, il cliente riceve una conferma dell’ordine tramite e-mail.
5. Pagamenti rifiutati ed errori di transazione
Un pagamento può non essere autorizzato o completato per diversi motivi.
Tra questi possono rientrare in particolare:
- disponibilità insufficiente o raggiungimento del limite della carta;
- controlli di sicurezza effettuati dalla banca o dall’emittente della carta;
- dati della carta inseriti in modo errato;
- carta scaduta o bloccata;
- autenticazione forte del cliente non completata correttamente, quando richiesta;
- temporanei problemi tecnici del prestatore di servizi di pagamento o del circuito della carta.
Se un pagamento viene rifiutato o non viene completato, il cliente può:
- verificare i dati di pagamento inseriti;
- verificare che la carta sia valida e abilitata alla specifica operazione;
- utilizzare un altro metodo di pagamento disponibile sul sito;
- contattare la propria banca o il proprio prestatore di servizi di pagamento.
Non possiamo autorizzare autonomamente un pagamento che sia stato rifiutato dal prestatore di servizi di pagamento o dall’emittente della carta responsabile della specifica transazione.
6. Informazioni di contatto
Indirizzo: 2-13-15 YOSHINARI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 989-3205, JAPAN
E-mail: help@zamonlyhome.com
Telefono: +81 (802) 756 41 05
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia