Informativa sui rimborsi
1. Condizioni di reso
Per gestire in modo efficiente il magazzino, non offriamo un servizio di sostituzione diretta.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso o una versione diversa del prodotto, può prima effettuare un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto, in particolare, nei seguenti casi:
- articolo danneggiato;
- articolo consegnato erroneamente;
- difetto di fabbricazione o altro difetto di conformità;
- reso volontario nell'ambito del diritto di recesso.
Per i contratti a distanza, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, salvo le esclusioni specificamente previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. Per i contratti di vendita relativi a beni, il termine decorre secondo le modalità stabilite dall'articolo 52, comma 2, del Codice del Consumo.
L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco al momento della consegna della merce. Il cliente troverà all'interno del pacco l'etichetta di spedizione destinata al reso.
Per un reso volontario, ove possibile, la merce dovrebbe essere:
- completa;
- accompagnata da tutti gli accessori forniti;
- restituita preferibilmente nella confezione originale.
Il diritto di recesso previsto dalla legge non viene tuttavia escluso esclusivamente per l'assenza della confezione originale o per la manipolazione della merce effettuata nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. L'eventuale diminuzione del valore della merce è disciplinata dall'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.
2. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l'ordine non sia ancora stato definitivamente spedito o affidato al vettore.
Se la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine non potrà più essere cancellato in base alla nostra procedura volontaria di cancellazione entro 24 ore.
In tal caso, il cliente può attendere la consegna e successivamente, entro 14 giorni dalla ricezione della merce, richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge.
3. Rimborso e diritti in caso di merce non conforme
Il rimborso relativo a un reso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, quando sussistono i requisiti previsti dalla legge.
Per beni difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine, si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, che disciplinano la responsabilità del venditore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
Ai sensi dell'articolo 135-bis del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Ai sensi dell'articolo 135-quater del Codice del Consumo, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga al venditore costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio disponibile.
I costi necessari per il ripristino della conformità, compresi i costi di spedizione, trasporto, manodopera e materiali, sono sostenuti dal venditore secondo quanto previsto dall'articolo 135-quater del Codice del Consumo.
Per un reso volontario esercitato mediante il diritto di recesso, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, esclusivamente se è stato informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto, conformemente all'articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.
4. Procedura per il reso e il rimborso
Per consentire l'identificazione e la gestione della richiesta, il cliente dovrebbe fornire le seguenti informazioni:
- numero dell'ordine;
- motivo del reso;
- descrizione del problema nel caso di merce danneggiata, difettosa o consegnata erroneamente;
- fotografie del problema riscontrato, quando siano ragionevolmente necessarie per valutare lo specifico difetto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e informeremo il cliente sulle fasi successive.
La mancata presentazione di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge al consumatore in caso di difetto di conformità.
5. Restituzione della merce e tempi di elaborazione del rimborso
Per le restituzioni si applicano i seguenti principi:
- In caso di reso volontario esercitato mediante il diritto di recesso, il cliente può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, purché sia stato informato di tale obbligo prima della conclusione del contratto, come previsto dall'articolo 57, comma 1, del Codice del Consumo.
- In caso di difetto di conformità, i costi necessari per il ripristino della conformità, compresi i costi di trasporto e spedizione, sono a carico del venditore secondo l'articolo 135-quater del Codice del Consumo.
- In caso di articolo consegnato erroneamente o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione saranno sostenuti dal negozio.
- L'utilizzo o il danneggiamento della merce da parte del cliente non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. In caso di recesso, l'eventuale diminuzione del valore della merce è disciplinata dall'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato internamente entro 3–6 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale. Per i rimborsi conseguenti all'esercizio del diritto di recesso si applicano le disposizioni dell'articolo 56 del Codice del Consumo.
L'effettivo accredito dopo il completamento della nostra elaborazione può inoltre dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
6. Informazioni di contatto
Indirizzo: 2-13-15 YOSHINARI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 989-3205, JAPAN
E-mail: help@zamonlyhome.com
Telefono: +81 (802) 756 41 05
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia