Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione e inclusione delle condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra il cliente e il negozio nell'utilizzo del sito e nell'acquisto di mobili e altri beni tramite il sito.
Le presenti condizioni disciplinano in particolare l'utilizzo del sito, le informazioni sui prodotti, gli ordini, i pagamenti, la consegna, la cancellazione degli ordini, i resi e i rimborsi.
Prima della conclusione del contratto, il cliente può consultare le presenti condizioni e conservarne il contenuto su un supporto durevole. Le condizioni contrattuali sono rese disponibili al cliente in modo chiaro e comprensibile prima che il cliente sia vincolato dall'ordine.
Per i contratti di vendita conclusi con consumatori si applicano inoltre le disposizioni degli articoli 128 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, relative alla conformità dei beni al contratto e ai rimedi disponibili in caso di difetto di conformità.
2. Account del cliente e dati di accesso
La creazione di un account cliente può facilitare la gestione degli ordini e l'utilizzo di determinate funzioni del sito.
Il cliente è tenuto a fornire dati corretti e completi durante la registrazione e l'ordine e a mantenere aggiornati i dati necessari per l'esecuzione del contratto.
Gli ordini e le altre dichiarazioni effettuate tramite un account cliente vengono valutati sulla base delle circostanze effettivamente disponibili. L'utilizzo dell'account da parte di un terzo non viene automaticamente attribuito in modo definitivo al titolare dell'account.
Il cliente è responsabile della verifica della correttezza dei dati di consegna e di contatto inseriti prima della conclusione dell'ordine.
Qualora dati errati forniti dal cliente provochino una consegna impossibile o ritardata, la successiva gestione sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche dell'ordine. I diritti riconosciuti al consumatore dalla legge non vengono esclusi per questo motivo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I mobili e gli altri beni offerti sul sito sono descritti indicando le loro caratteristiche principali. Tali caratteristiche possono comprendere, in particolare, materiali, dimensioni, finiture e altre caratteristiche del prodotto.
Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare i beni offerti. Possono verificarsi lievi differenze di colore o di rappresentazione dovute, in particolare, alle impostazioni dello schermo e del dispositivo utilizzato, purché il bene effettivamente consegnato soddisfi i requisiti contrattuali e legali applicabili.
Per i beni venduti ai consumatori, i requisiti relativi alla conformità al contratto sono disciplinati dagli articoli 129 e seguenti del Codice del Consumo. In particolare, l'articolo 129 stabilisce i criteri soggettivi e oggettivi di conformità dei beni.
La disponibilità di un articolo dipende dalla quantità di prodotto disponibile al momento dell'elaborazione dell'ordine.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR).
I prezzi totali visualizzati sul sito comprendono le imposte applicabili e gli altri elementi che concorrono alla determinazione del prezzo totale. La spedizione standard all'interno dell'Italia è gratuita.
Prima che il cliente sia vincolato dall'ordine, il sito fornisce le informazioni relative al prezzo totale, alle imposte applicabili, alle modalità di pagamento, alle modalità di consegna e agli eventuali altri costi, conformemente all'articolo 49 del Codice del Consumo.
Per la spedizione standard all'interno dell'Italia:
- valore dell'ordine inferiore a 222 €: spedizione standard gratuita;
- valore dell'ordine pari o superiore a 222 €: spedizione standard gratuita.
Per un ordine già validamente concluso si applica il prezzo visualizzato al momento della conclusione dell'ordine.
Non è previsto alcun diritto del negozio di modificare unilateralmente il prezzo di un ordine già concluso.
Qualora, prima della conclusione del contratto, sia presente un errore tecnico o un errore evidente nel prezzo che possa essere ragionevolmente riconosciuto dal cliente, l'ordine sarà verificato prima di procedere ulteriormente e il cliente sarà informato.
4. Ordine e pagamento
Gli ordini vengono effettuati tramite il sito.
Durante il processo di acquisto, il cliente ha la possibilità di verificare i dati inseriti nell'ordine prima dell'invio vincolante e di correggere eventuali errori di inserimento.
Per i contratti elettronici conclusi con consumatori, le informazioni richieste dalla normativa italiana devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile prima che il cliente effettui l'ordine. L'articolo 51 del Codice del Consumo disciplina inoltre specifici requisiti relativi all'inoltro degli ordini per via elettronica.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- JCB.
I pagamenti con carta vengono elaborati attraverso i sistemi di pagamento e i circuiti delle carte utilizzati per la relativa transazione.
5. Spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene normalmente elaborato entro 2 giorni lavorativi.
Termine giornaliero per l'elaborazione:
- gli ordini effettuati entro le ore 17:00 possono iniziare a essere elaborati lo stesso giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati dopo le ore 17:00 inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo;
- in caso di festività pubblica, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
La spedizione standard viene effettuata verso indirizzi di consegna situati in Italia.
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 9–12 giorni lavorativi.
Prima della conclusione del contratto, il sito fornisce al consumatore le informazioni relative alle modalità di pagamento, consegna ed esecuzione e alla data o al periodo entro il quale il negozio si impegna a consegnare i beni, conformemente all'articolo 49 del Codice del Consumo.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
- Il cliente può richiedere la cancellazione volontaria entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato definitivamente spedito o affidato al vettore.
- Se la cancellazione viene confermata, il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'ordine non potrà più essere cancellato secondo la procedura volontaria di cancellazione entro 24 ore.
- In tal caso, il cliente può attendere la consegna e, dopo aver ricevuto la merce, esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, fatte salve le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Reso, diritto di recesso e rimborso
Per gestire in modo efficiente il magazzino, non offriamo un servizio di sostituzione diretta.
Se il cliente desidera un articolo diverso o una diversa versione del prodotto, può prima restituire la merce esistente e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere effettuato, in particolare, nei seguenti casi:
- merce danneggiata;
- merce consegnata erroneamente;
- difetto di conformità;
- esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza dover fornire una motivazione.
L'etichetta di reso è già inclusa nel pacco quando il cliente riceve l'ordine.
In caso di reso, la merce dovrebbe, ove possibile, essere restituita completa e accompagnata da tutti gli accessori forniti.
La mancanza della confezione originale o la manipolazione della merce necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. In caso di diminuzione del valore della merce derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, si applica l'articolo 57, comma 2, del Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater del Codice del Consumo, inclusi, secondo le condizioni stabilite dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato internamente entro 3–6 giorni lavorativi.
Per il diritto di recesso, l'articolo 56 del Codice del Consumo stabilisce che il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del consumatore di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il consumatore.
L'effettivo accredito dopo il completamento della nostra elaborazione può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato dal cliente.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Protezione dei dati personali e riservatezza
I dati personali vengono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Il trattamento dei dati personali necessario per eseguire un ordine o adempiere a un contratto viene effettuato sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.
Quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale, esso viene effettuato sulla base dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.
Quando il trattamento si basa sul consenso dell'interessato, il relativo fondamento giuridico è l'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento (UE) 2016/679.
Le informazioni che devono essere fornite agli interessati sono disciplinate in particolare dall'articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679.
Per proteggere i dati personali vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate ai sensi dell'articolo 32 del Regolamento (UE) 2016/679.
9. Legge applicabile e controversie
Per i contratti di vendita conclusi tramite il sito si applica la legge italiana, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili ai consumatori.
I contratti di vendita conclusi tra consumatore e venditore sono disciplinati, per quanto riguarda la conformità dei beni e i rimedi per i difetti di conformità, dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Per i contratti a distanza conclusi tramite il sito si applicano in particolare gli articoli 45 e seguenti del Codice del Consumo, compreso l'articolo 49 relativo agli obblighi di informazione precontrattuale e l'articolo 52 relativo al diritto di recesso.
Per gli ordini elettronici, l'articolo 51 del Codice del Consumo disciplina gli obblighi relativi alla procedura di inoltro dell'ordine e alla conferma del contratto.
In caso di controversia, il consumatore mantiene il diritto di far valere i propri diritti davanti agli organi giurisdizionali competenti e di utilizzare gli strumenti di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
10. Informazioni di contatto
Indirizzo: 2-13-15 YOSHINARI, AOBA-KU, SENDAI, MIYAGI 989-3205, JAPAN
E-mail: help@zamonlyhome.com
Telefono: +81 (802) 756 41 05
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia